شما هیچ موردی در سبد خرید خود ندارید
جستجو

قوانین مقررات

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتیTheiWall منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتیTheiWall تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات TheiWall اقدام کند.
همچنین از آنجا که TheiWall یک وب‌سایت فروشگاهی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات TheiWall استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به TheiWall ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که TheiWall به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد TheiWallبرای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه TheiWall را در پروفایل خود لغو کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته )از ساعت 9 صبح الی 17) برای پیگیری سفارش، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. TheiWall به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت TheiWall به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. TheiWall همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در TheiWall به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای TheiWall محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- TheiWall مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای TheiWall محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت TheiWall ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای TheiWall محفوظ است. TheiWall در اسرع وقت وجوه دریافتی را برای پرداخت طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت TheiWall می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، TheiWall جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، وجود ندارد.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند ، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که TheiWall یک وب‌سایت فروشگاهی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط TheiWall بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در رابطه با سرویس تحویل فوری فروشگاه اینترنتی TheiWall، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که TheiWall هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

زمان تحویل و نحوه ی ارسال

با توجه به فاکتور و حجم کالاهای خریداری شده توسط کاربران، زمان و نحوی ارسال محصولات متفاوت خواهد بود.

زمان ارسال کالا

به طور کلی حداکثر زمان تحویل از زمان ثبت فاکتور ۷۲ ساعت کاری میباشد.

نحوه ی ارسال

طریقه ارسال هر کالا بر اساس حجم و کمیت کالاهای خریداری شده مورد بررسی قرار گرفته و نوع ارسال بوسیله پیک موتوری و یا وسایل نقلیه باری در هنگام ثبت کامل سفارش به خریدار اعلام می گردد.

تحویل کالا

مشتری بایستی در هنگام تحویل، صحت کالا را بررسی و از تحویل گرفتن کالای معیوب یا صدمه دیده خودداری نماید، در غیر این صورت مسئولیت با مشتری می باشد.

مطابقت محصولی

تصاویر موجود در سایت، ممکن است از نظر رنگ کمی با واقعیت متفاوت باشند که دلیل آن کیفیت و تنظیمات مانیتور مشتری است، که مرجوعی کالا در این حالت امکان پذیر نمی باشد.

قیمت گذاری محصولات

قیمت ها بر اساس قیمت مصوبه ی اتحادیه دکوراسیون داخلی می باشد و همچنین برای بهبود بازار رقابتی ، سایت TheiWall تخفیفات چشمگیر و قابل توجهی برای رفاه مشتریان ارائه می دهد.

کیفیت محصولات

کیفیت کلیه کاغذ دیواری های موجود در سایت توسط کارشناسان ، وارد کنندگان و نصابان ماهر، بررسی و مورد تائید قرار گرفته است.

نصب محصولات

در صورتی که نصاب ها و افراد خدماتی از مهارت کافی برخوردار نباشند و مشکلی در نصب محصولات به وجود آید ، سایت TheiWall هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.صرفا سایت TheiWall به عنوان معرفی کننده نصاب برای سهولت در انجام کار شما و همچنین خدمات بیشتر برای شما مشتریان عزیز می باشد

انصراف از خرید

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد و از حالت آکبند خارج نشده باشد. هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. انصراف از خرید به کالاهایی که با سفارش مشتری طراحی یا ساخته می شود همانند پوستر دیواری و پرده زبرا و همچنین چسب کاغذ و رنگ (پلاستیک،روغنی،اپوکسی ها) تعلق نمیگیرد.در صورت انصراف از خرید هزینه حمل ونقل بر عهده ی مشتری است. برای هماهنگی انصراف از خرید حداکثر تا 48 ساعت از دریافت کالا با شماره تلفن و یا ایمیل سایت تماس بگیرید.

اگر مشتری پس از واریز وجه کالا به هر دلیلی منصرف شود، در صورتی که مراحل تولید ، ساخت و ارسال کالا انجام نشده باشد، وجه پرداختی با کسر کارمزد به حساب وی واریز خواهد شد.

شرایط بازگشت کالا(مرجوعی)

در شرایط زیر مشتری سایت TheiWall می تواند درخواست بازگرداندن کالا و دریافت وجه نماید

اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی ویا مغایرت با طرح اصلی داشته باشد، باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن های درج شده در سایت اطلاع داده شود و با راهنمایی و تایید کارشناس مربوطه کالای مورد نظر بازگردانده شود

استرداد وجه پرداخت شده

در صورت مقرر شدن مرجوعی کالا، پس از اینکه کالای مرجوعی به شرکت رسید و صحت آن مورد تائید قرار گرفت، وجه پرداختی از 24 الی 72 ساعت به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

TheiWall همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و TheiWall تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش TheiWall اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروشTheiWall ارسال شود.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، دیجی‌کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
دیجی‌کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.